Politique de Retour et de Rétractation
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les achats effectués sur dreamsongpickups.com. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser votre commande.
1. Droit de Rétractation (produits standard)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux dispositions du Code de la consommation applicables, les consommateurs privés disposent du droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer une notification écrite à info@dreamsongpickups.com avant l'expiration du délai indiqué, en précisant :
- Le numéro de commande
- Le produit à retourner
- Le motif (facultatif)
Le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu : intact, non utilisé, sans dommages et dans son emballage d'origine.
Frais de retour : les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit (voir section 3).
Le remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
2. Produits Personnalisés – Exclusion du Droit de Rétractation
Conformément à l'article 16, point c), de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tous les pickups fabriqués selon des spécifications personnalisées indiquées par le client au moment de la commande — notamment, sans s'y limiter, le choix de l'aimant, le type de bobinage, la finition du capot, l'impédance ou toute autre caractéristique technique sur demande — sont considérés comme des produits personnalisés et sont donc exclus du droit de rétractation.
En cas de doute sur la nature standard ou personnalisée d'un produit, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande.
3. Garantie pour Défauts et Produits Non Conformes
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de défaut ou de non-conformité du produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Signalez le défaut dans un délai de 14 jours suivant sa découverte, en envoyant un e-mail à info@dreamsongpickups.com avec pour objet « Signalement défaut – Commande [numéro de commande] ».
- Envoyez des photographies détaillées du produit et du défaut constaté, afin de permettre une première évaluation à distance et de vérifier l'absence de manipulation ou de dommages causés par une utilisation incorrecte.
- Après examen des photographies, si le défaut est jugé plausible, il vous sera demandé de retourner le produit. Les frais de retour sont initialement à la charge du client.
- À réception du pickup, une vérification technique sera effectuée. Si le défaut est confirmé et n'est pas imputable à une utilisation incorrecte ou à une manipulation, le client recevra :
- Le remboursement des frais de retour engagés
- L'expédition gratuite d'un pickup de remplacement
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation abusive, des modifications non autorisées ou l'usure normale.
4. Produits Défectueux – Remboursement en Alternative au Remplacement
Si le produit défectueux ne peut pas être remplacé (par exemple en raison de l'arrêt du modèle), le client pourra opter pour un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais d'expédition initiaux.
5. Nous Contacter
Pour toute demande concernant les retours, la rétractation ou la garantie :
- E-mail : info@dreamsongpickups.com
- Site web : www.dreamsongpickups.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : avril 2026